威海女子买定制家具安装“缩水” 厂家称系工作失误

近日，家住威海的张女士在装修新房，在易高家具店定制了一套整体家居。因尺寸以及交付时间等问题，与商家产生纠纷，生了一肚子气。虽然经过多方协调，但事情仍未能解决。

　　“逛了很多的定制家具店，后来碰到了易高这个品牌。当时商家也说了，在价格方面他们是按照138元/平计价。柜子实际使用板材的，按展开面积来算，这种计价方式非常合理。而且138/平的价格，也非常优惠。”威海市民张女士对《生活帮》记者说，她对这套家具的整体风格比较喜欢，再加上商家提供的价格还比较优惠，当时就交了2.8万多块钱的定金。可是，等家具安装完成之后，张女士却发现了问题。

　　尺寸不符家具多花不少钱

　　“次卧衣柜大门门宽是42厘米，高是2.09米。但实际的尺寸是不到41厘米，它的高是不到1.89米，就光高度方面就差了20.2公分，一组柜子总共5扇门，差了100多厘米。”张女士认为家具实际尺寸和商家提供的报价单上的计价尺寸有较大出入。

　　张女士自己算了一笔账，柜门是整体柜子当中最贵的一部分，如果按照报价单和柜子实际使用的板材来对比，她确实多花了不少钱。

　　此外，张女士对报价单标注的总价也有疑问。张女士说：“从商家给我的这个订货报价单上，次卧衣柜手写的总价是6943元。实际上我算了一下，所有板材展开面积计算完毕之后，整个柜子实际产生的价格也就5800多块钱。这样一算，光一个柜子就多赚了我1000多块钱。”

　　发现这个问题之后，张女士也在第一时间联系了易高商家，那么当时商家又是怎么答复的呢?

　　据张女士说：“当时商家说第一份报价单设计师出错了。当第二份报价单给我的时候，门的尺寸确实做了一定的更改。但是我发现总价由6900多元降到了6300元，不过跟我算的数还是有差别。”

　　商家：工作失误导致数据不一致

　　记者注意到，在张女士提供的两份报价单上，尺寸的数据不一样。并且第一份报价单上没有注明价格。那么到底是怎么回事呢?记者来到了威海市易高家具店求证。

　　威海市易高家居工作人员向记者说：“当时张女士来找我，说我这个数是欺诈，我说这个单子我们设计师给你打的不对，没有单价应该有总价。但是一看却没有总价。我就说说让我们设计师，给你重新打一份吧。”

　　针对第二份报价单上价格下调一事，易高工作人员解释说，两份报价单出现价格不一的问题，可能是设计师在计算过程中出了差错。“第二份价格下调可能有各方面原因，设计师当时怎么弄的我也不知道，我也没核过。”

　　协商重测又出新状况消协调节未果

　　那么对于张女士提出的，明明柜子没有用到两米的板材，为什么报价单上会显示门柜高是两米零九呢?那么对于现在遇到的这个问题，能不能在双方的见证下，按照柜子实际用的板材重新计算价格呢?

　　“你要是有心来解决这个事，咱就好好解决解决，要是没有心的话，干脆就不用解决了。”在易高家具店办公室内，张女士的父亲和易高家居工作人员争执了起来。

　　针对工作人员的这一说法，张女士的父亲建议工作人员，现在去量一下实际尺寸。工作人员也表示：“我可以去给你量，不过像你这个态度我去给你怎么量?”

　　最终经过协商，双方最终同意按照柜子实际使用的板材来计算价格。

　　就当记者以为问题可以得到解决时，易高家居工作人员表示，张女士定制的两张床，原本是没有设计拉手的。可是后期对方通过电话更改过设计，所以增加了成本，需要补交上这一部分钱。但是张女士却否认了这个说法。双方各执一词，协商陷入了僵局，无奈之下双方来到当地消费者协会进行协调。

　　在威海高区消费者协会办公室中，张女士的父亲又提出，易高延期交付问题，并表示自己有证据，有段录音和聊天记录可以为证。在消费者协会，双方接受了三个多小时的调解，可是依然没有达成一致。最终，他们签下了终止调解协议书，后期另行商议。

　　选购需谨慎合同注明免麻烦

　　那么双方遇到的这个问题，在法律上是如何定义的呢?记者就此问题咨询了山东鑫士铭律师事务所王俊凯律师。王律师说：“合同可以以书面的形式订立，也可以用口头的方式订立，口头承诺只要有证据证明口头承诺的存在，也依然是有效的。商家有能力也有经验，对家具的尺寸进行准确的测量，当出现了这种比较大的尺寸差异的时候，商家是有欺诈的嫌疑的。如果说商家构成了欺诈，那按照消费者权益保护法的相关规定，消费者可以要求商家，按照差异价值的三倍，来对消费者进行赔偿。”

　　现在越来越多的人选择定制整体家居装饰新房，那么，如何在选购过程中避免遇到相似的问题呢?烟台市中小企业装饰协会会长刘希忠提醒到：“消费者购买家具时一定要选取，信誉度较高的品牌。现在整体定制家具，都是按照板材的展开面积来计算，每个产品都会有相对应的图纸，购买时一定要将图纸和报价单仔细比对，相吻合后再购买。并且在合同中要求加入相关条款，以免日后遇到麻烦。”